İade ve Değişim Politikası
Ay Makine olarak müşteri memnuniyeti bizim için esastır. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade ve değişim süreçlerini aşağıda bulabilirsiniz:
1. Genel İade Şartları
- İade Süresi: İade ve değişim politikamız, teslimat tarihinden itibaren 14 gün geçerlidir. Satın alma işleminizin üzerinden 14 günden fazla süre geçtiyse, maalesef iade veya değişim imkanı sunamamaktayız.
- Ürün Durumu: İade edilecek ürünün kullanılmamış, kurulumu yapılmamış (özellikle sanayi tipi makineler için) ve size teslim edildiği orijinal durumunda olması gerekir. Ürün mutlaka orijinal ambalajı ve kutusuyla birlikte iade edilmelidir.
- Belgelendirme: İade işlemlerinin tamamlanabilmesi için fatura, fiş veya satın alma belgesinin ibrazı zorunludur.
2. İade Kapsamı Dışındaki Durumlar
Aşağıdaki ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir:
- Hediye kartları.
- İndirilebilir yazılım ürünleri (desen programları vb.).
- Kişisel hijyen/koruma içeren paketli ürünlerin açılması durumunda.
- İndirimli Ürünler: Yalnızca normal fiyatlı ürünler iade edilebilir; kampanya veya indirim döneminde alınan ürünlerde (kusur yoksa) iade yapılmamaktadır.
Önemli Not: Lütfen satın aldığınız ürünü doğrudan üretici firmaya göndermeyin. İade süreci için öncelikle bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
3. İade ve Geri Ödeme Süreci
- İnceleme: İade ettiğiniz ürün tarafımıza ulaştığında ekibimiz tarafından incelenir. İadenizin onaylanıp onaylanmadığına dair size bir e-posta gönderilir.
- Geri Ödeme: Onay durumunda iadeniz işleme alınır ve tutar, bankanızın prosedürlerine bağlı olarak belirli bir gün içinde kredi kartınıza veya orijinal ödeme yönteminize otomatik olarak yansıtılır.
- Eksik/Hasarlı Ürünler: Orijinal durumunda olmayan, bizim hatamız dışındaki nedenlerle hasar görmüş veya parçaları eksik olan ürünlerde yalnızca kısmi iade yapılabilir veya iade kabul edilmeyebilir.
4. Gecikmiş Geri Ödemeler
Geri ödemenizi henüz almadıysanız lütfen şu adımları izleyin:
- Banka hesabınızı tekrar kontrol edin.
- Kredi kartı merkezinizle iletişime geçin (işlemin resmi olarak yansıması zaman alabilir).
- Tüm bunları yaptıysanız ve hala ödemeniz ulaşmadıysa, lütfen ismtmakine@hotmail.com adresinden bizimle iletişime geçin.
5. Değişim Koşulları
Sadece ayıplı, kusurlu veya taşıma sırasında hasar görmüş ürünlerin değişimini yapmaktayız. Aynı ürünle değişim talebiniz için lütfen ismtmakine@hotmail.com adresine mail atarak süreci başlatın.
6. Kargo ve Gönderim
Güvenlik: Değerli ürünleri (dikiş makineleri vb.) iade ederken takip edilebilir bir kargo hizmeti kullanmanızı veya kargo sigortası yaptırmanızı öneririz. Tarafımıza ulaşmayan iade kargolarından firmamız sorumlu değildir.
İade Adresi: Ürününüzü göndermeden önce mutlaka e-posta yoluyla iade adresimizi talep ediniz. Size güncel teslimat adresimiz iletilecektir.
Kargo Ücreti: Cayma hakkı kapsamında iade edilen ürünlerin kargo masrafları müşteri tarafından karşılanır. Kargo masrafları iade tutarına dahil değildir.